• Contact Center Cisco

Offriamo soluzioni di contact center mono-brand Cisco che abilitano la trasformazione da call center tradizionali in contact center omni-canale.

Alta Affidabilità

Una soluzione mono-brand Cisco, stabile e sicura.

Omni-channel

Architettura IP che supporta una suite di servizi omni-channel in continua evoluzione.

Customer Experience

Focus su esperienze utente personalizzate e interattive.

Remote Expert e Mobile Advisor

Integrazione video e collaborazione avanzata con clienti e colleghi.

SLA dei servizi

La piattaforma Cisco è in grado di configurare, gestire e controllare lo SLA in modo proattivo.

Call Routing

Logiche di business applicate al routing, per redirigere ogni chiamata verso la migliore risorsa.

Business Intelligence

Monitoraggio e analisi dei dati raccolti tramite le interazioni omni-channel.

Gestione campagne marketing

Gestione di campagne Outbound e Inbound.

Una strategia vincente di customer relationship in ambito Contact Center vede il cliente come re e centro di ogni canale interattivo.

Customer Experience

Trasformiamo ogni anonima transazione in una interazione personalizzata e semplice, non importa quale sia la tipologia di contatto scelta da cliente:

  • web chat
  • email
  • Messaggi di testo
  • Aiuto guidato
  • Chiamate audio o video
  • Social

Tutti questi canali convergono in un unico framework e per una interoperabilità senza pari.

Strumenti di collaborazione integrati

Cisco Unified Contact Center supporta:

  • video
  • voce
  • Presence
  • File sharing
  • Chat
  • L’integrazione di applicazioni di collaborazione di terze parti

Questo per garantire la massima collaborazione interna dei dipendenti nelle risoluzione rapida di problemi e per esaltare l’esperienza dei clienti che contattano il brand.

Scopri di più con un nostro esperto