• Contact Center Skype for Business

Offriamo soluzioni di Contact Center ottimizzate per ambienti Microsoft e per integrazioni con Skype for Business.

Soluzioni certificate Microsoft

Garanzia di compatibilità e affidabilità.

Multimedia queuing

Voice, email, video, web, social, SMS. Queuing di tutte le comunicazioni tramite Lync/SfB, IM incluso.

Integrazioni con CRM

Piattaforme ottimizzate per integrazioni con i principali CRM di mercato tra cui Salesforce e Microsoft Dynamics.

Post-call survey

Opportunità di distribuire ai contatti questionari di valutazione del servizio.

Skill-based Routing

Routing intelligente, per redirigere ogni chiamata verso la risorsa più competente.

Business Intelligence

Monitoraggio, statistiche real time e analisi dei dati raccolti tramite le interazioni multi-canale.

Multi-channel

Inbound/outbound call, live chat, voice & web call back, social web services, keyword-based email routing, SMS.

Elevata interoperablità

Piattaforme ottimizzate per lavorare in ambienti Microsoft, Cisco e hybrid.

Testiamo ogni update e ogni nuova soluzione nei nostri laboratori per garantire la miglior qualità per i nostri clienti

Parla oggi con un nostro esperto

Focus sulla User Experience

Piattaforme semplici e complete che integrano funzionalità di console operatore e di contact center multicanale.

Enghouse EICC

  • Attendant console user friendly e interattiva

    Presence, Live chat, multi-channel, funzionalità IVR.

  • Multimedia queuing

    Voice, email, web, social, SMS.

  • Controllo qualità

    Real time analytics per valutare la qualità di ogni chiamata.

  • Registrazione chiamate

    Registrazione delle conversazioni e analytics

  • Ideale con Skype for Business

    EICC è una piattaforma certificata da Microsoft per l’efficiente integrazione con Skype for Business.

Combiniamo le migliori tecnologie per offrire un‘esperienza di comunicazione di valore, personalizzata ed efficace. Siamo particolarmente bravi nell’integrare gli ambienti Cisco e Microsoft, facendo comunicare i due mondi fra di loro e con applicazioni terze.