• Geolocalizzazione e Proximity Marketing

    Soluzioni che abilitano la trasformazione della Customer Experience

Servizi di localizzazione e analytics real-time

Offriamo strumenti analitici intelligenti che studiano la presenza, posizione e permanenza di smart device all’interno di un determinato ambiente.

Monitoraggio dei percorsi

L’opportunità di vedere e capire i percorsi dei propri visitatori, real-time, all’interno di un ambiente, per studiarne le abitudini e migliorarne la Customer Experience.

Guest WiFi via captive portal

La possibilità di offrire una connettività altamente sicura e guadagnare informazioni più dettagliate sui propri visitatori.

Servizi avanzati per il Marketing

Abilitiamo la comunicazione con i clienti, direttamente sui loro telefoni, mentre sono in prossimità determinati punti di interesse. Notifiche push, customer service on-demand e molto altro per esperienze mobile dinamiche e interattive.

Le aspettative dei consumatori crescono

Oggi i consumatori si aspettano che i brand siano disponibili quando e dove ne abbiano bisogno, perciò non sorprende il fatto che il touch point maggiormente in crescita sia il canale mobile.

70%

Consumatori che usano il proprio smartphone mentre sono in negozio

62%

Accedono al sito o all’applicazione mobile del brand

37%

Accedono al sito o all’applicazione mobile dei competitor

NEXT GENERATION RETAIL

Offrire semplicemente funzionalità di acquisto on-line su mobile non basta più. Oggi i consumatori si aspettano che i brand li ingaggino con contenuti personalizzati e rilevanti.

Servizi di localizzazione WiFi

Geolocalizzazione di utenti in ambienti dedicati

L’opportunità di monitorare la posizione degli utenti in ambienti dedicati e capire i percorsi dei visitatori, ottimizzando il proprio merchandising:

  • Precisione di localizzazione: +/- 1 metro
  • Refresh rate: 8-10 update
  • Riconoscimento di nuovi visitatori Vs visitatori di ritorno
  • Percorsi preferenziali
  • Le zone in cui gli utenti spendono più tempo
  • Peak time per zone

Mappe di calore

per monitorare le zone più affollate e ottimizzare l’assistenza al cliente.

Analytics e report

L’opportunità di far luce sul comportamento del cliente e le prestazioni del negozio, rapportandoli con quelli degli altri punti vendita monitorati.

Un tuffo nella comportamento dei consumatori per misurare le visite dei clienti, i tempi di sosta, i percorsi e le loro preferenze. Tali conoscenze vanno utilizzate per migliorare le operazioni e valutare il successo dei programmi di marketing.

WiFi Guest Access

L’opportunità di garantire accessi guest alla propria rete WiFi in modo sicuro, per migliorare la Customer Experience e guadagnare analitiche più dettagliate sui propri visitatori:

  • La metodologia di accesso più adeguata alle esigenze (custom o via social media)
  • Personalizzazione del portale di accesso
  • Login semplificato
  • Promozioni personalizzate e multimediali via captive portal
  • Analitiche potenziate
  • User Opt-In di termini e condizioni

Servizi avanzati per il Marketing

il potere delle notifiche push

L’opportunità di attrarre i visitatori in negozio attraverso la messaggistica mobile . Il messaggio giusto, nel luogo giusto e al momento giusto cattura l’attenzione dei clienti, aumentando le visite il valore del carrello medio.

Le notifiche push possono aumentare la brand awareness e il numero di visitatori nei punti vendita ma come possono i profitti essere attribuiti direttamente a una notifica push?

Ogni notifica push porta gli utenti a uno speciale coupon con un codice a barre tracciabile. Quando un utente utilizza il coupon in cassa per ottenere lo sconto offerto, il punto vendita è in grado di attribuire la vendita alla notifica.

Shop assistant on demand

Questa funzionalità permette al consumatore di continuare a guardarsi attorno invece di faticare per trovare ciò di cui ha bisogno.

È un’utile strategia quando un brand vuole mantenere un ottimo servizio al cliente, anche in caso di carenza di personale.

ESEMPIO CONCRETO

La cliente Marta C , entra in negozio e comincia a guardarsi in giro quando le viene lanciata una notifica su mobile: “In negozio sono presenti due shop assistant pronti ad aiutarti. Se vuoi usufruire del servizio effettua il check in e loro ti troveranno”.

Customer Experience Design

Diventa possibile gestire da remoto un sistema di sensori e attuatori per analizzare, modificare e controllare caratteristiche dell’ambiente stesso, tra cui:

  • Umidità/Temperatura
  • Luci
  • Serrature
  • Geo-localizzazione di oggetti e persone

Il marketing può intervenire in modo più mirato sulla Customer Experience degli utenti, che percepiscono un reale valore nei servizi loro offerti.

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